L’orthodontie implique un parcours long, plusieurs rendez-vous et souvent une décision familiale. L’accueil explique les premières étapes, organise la consultation et maintient la continuité sans devenir conseiller médical.
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Dans une grande clinique dentaire à Casablanca, plus de 100 conversations WhatsApp arrivaient chaque jour. Après une analyse des SOPs, une migration vers l’API officielle avec coexistence et la mise en place d’une qualification avec transfert humain, moins de neuf conversations par jour nécessitaient l’intervention de l’équipe. Les suspensions de 24 heures observées auparavant ne se sont plus reproduites. Cette étude de cas s’est déroulée à Casablanca ; pour Orthodontistes, nous adaptons la méthode au processus réel de chaque cabinet et les résultats peuvent varier.
Ce cas a eu lieu dans une clinique dentaire à Casablanca, pas dans un cabinet d’orthodontie isolé. L’orthodontie peut réutiliser la méthode — SOPs, qualification, limites — pas les volumes observés.
Lire l’étude de cas complète à Casablanca →L’agent peut gérer les rendez-vous, les tarifs approuvés, les explications validées et les informations pratiques. Il transfère les urgences selon la procédure du cabinet, les demandes de documents privés et toute situation exigeant une décision clinique. Il ne diagnostique pas, ne prescrit pas et ne replace pas les professionnels de santé.
Nous ne commençons pas par installer un chatbot générique. Nous cartographions d’abord les demandes, les informations autorisées, les questions de qualification, les limites médicales et les règles d’escalade du cabinet. L’agent est ensuite testé sur ces scénarios jusqu’à ce que l’équipe estime qu’il respecte ses procédures. Si les SOPs n’existent pas et que l’établissement ne souhaite pas participer à leur définition, nous préférons ne pas déployer.
Recueillir motif, âge et disponibilité sans avis thérapeutique.
Rappeler les contrôles et transférer les problèmes d’appareil.
Orienter chaque intérêt vers la bonne consultation.
Relier chaque publicité au rendez-vous correspondant.
Les demandes portent sur l’âge, les aligneurs, les bagues, la durée, le financement ou un appareil cassé. Le système classe la demande et accélère le transfert lorsqu’un problème lié à l’appareil est signalé.
Nous réduisons les échanges dispersés avant la consultation et les rendez-vous oubliés. Les pages de traitement et campagnes sont ensuite reliées aux consultations obtenues.
Le système ne choisit pas une technique, ne donne pas de durée et ne traite pas une complication. Ces décisions exigent un examen.
Méthode conçue par Mohamed Amine Saada, cofondateur et AI Engineer de Forteuno Web.
Forteuno Web travaille à distance. Ces liens indiquent les zones desservies et non des agences physiques.