Politique de confidentialité

Qui nous sommes

Forteuno Web (« nous ») exploite forteunoweb.com. Vous pouvez nous joindre à contact@forteunoweb.com.

Informations collectées

• Formulaires de contact et d’appel découverte : nom, e-mail, entreprise et tout message envoyé via le formulaire, le parcours de réservation ou une demande de devis.
• Données analytiques automatiques : pages visitées, localisation générale, type d’appareil/navigateur et comportement sur le site, via Google Analytics 4, Microsoft Clarity et Meta Pixel.
• Interactions vocales ou chat : si vous utilisez l’assistant IA du site, le contenu de la conversation est traité pour vous répondre.
• Systèmes de communication clients : lorsqu’un cabinet nous demande de configurer un système d’accueil patient, celui-ci peut traiter noms, numéros, identifiants de messagerie, contenu des messages, horodatages, détails de rendez-vous, préférences linguistiques et notes de transfert nécessaires au fonctionnement.

Utilisation

• Répondre aux demandes, devis et réservations que vous nous envoyez.
• Comprendre comment les visiteurs utilisent le site et l’améliorer.
• Mesurer l’efficacité de nos publicités (Meta Pixel, Google Ads/GA4).

Nous ne vendons pas vos informations personnelles.

Systèmes d’accueil patient pour les cabinets

Le cabinet décide pourquoi les données patients sont utilisées, quels workflows sont autorisés et quelles informations ou autorisations sont données aux patients. Forteuno Web configure et opère le système convenu selon les instructions du cabinet et le contrat applicable. L’agent sert à l’accueil, à la coordination des rendez-vous, aux questions administratives et au transfert humain. Ce n’est pas un professionnel de santé : il ne doit ni diagnostiquer, ni prescrire, ni remplacer le jugement clinique.

Canaux Meta officiels

Forteuno Web est Meta Business Partner. Lorsqu’ils font partie d’un projet client, WhatsApp, Instagram et Messenger sont connectés via les outils, autorisations et actifs fournis par Meta. Meta traite aussi des informations selon ses propres conditions. Une connexion officielle réduit les risques liés à l’automatisation non autorisée du navigateur, sans dispenser l’établissement des règles de consentement, de messagerie, de qualité ou des décisions d’application de Meta.

Minimisation et accès

Chaque workflow ne demande que les informations nécessaires à la tâche convenue. Un accueil ne doit pas demander de détails médicaux inutiles, de données de carte complètes, de mots de passe, d’identifiants nationaux ou d’autres informations sensibles non nécessaires pour orienter la demande. L’accès est limité aux personnes, comptes de service et prestataires indispensables. Les permissions et règles de transfert sont revues à l’implémentation et ajustées si le process du cabinet change.

Cookies et suivi

Ce site utilise des cookies et technologies similaires de Google Analytics 4, Meta Pixel et Microsoft Clarity pour mesurer le trafic et la publicité. Ils se chargent après le premier rendu. Vous pouvez les bloquer dans votre navigateur ; cela peut limiter certaines fonctions.

Prestataires et partage

Nous n’utilisons des prestataires que pour fournir un service. Selon le projet : messagerie Meta, hébergement, CRM et automatisation, agendas, analytics et support technique. Les outils exacts d’un système client sont convenus à l’implémentation. Les analytics du site sont partagés avec Google Analytics, Meta Pixel et Microsoft Clarity selon leurs politiques. Nous ne vendons pas les conversations clients ou patients et ne les utilisons pas pour de la publicité non liée.

Conservation et suppression

La durée de conservation dépend de la finalité, des instructions du cabinet, du prestataire connecté et des obligations légales. Nous définissons des règles concrètes à l’installation plutôt que de tout garder indéfiniment. Lorsque l’information n’est plus nécessaire, elle est supprimée ou anonymisée dans la mesure du raisonnable, sous réserve des exigences légales, de sécurité et de sauvegardes limitées.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la correction ou la suppression des informations personnelles envoyées directement à Forteuno Web à contact@forteunoweb.com. Si vos informations ont été envoyées à un cabinet utilisant un système que nous avons construit, contactez d’abord ce cabinet : il contrôle la relation patient et peut identifier le dossier. Nous l’aiderons à traiter les demandes valides qui concernent notre partie du système.

Questions ou incident de sécurité

Écrivez à contact@forteunoweb.com si vous avez une question de confidentialité ou si vous pensez que des informations traitées par un système Forteuno Web ont été consultées ou utilisées à tort. Merci de ne pas inclure d’informations médicales sensibles dans le premier e-mail.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la date « Dernière mise à jour » ci-dessus reflète la dernière révision.