Un cabinet dentaire reçoit des demandes très différentes: urgence, contrôle, implant, orthodontie, esthétique ou question de prix. Nous relions l’accueil, l’agenda et le suivi afin que chaque message obtienne une prochaine étape claire.
Meta Business Partner
Cette vidéo est une simulation réalisée avec des données fictives. Elle illustre le comportement linguistique du produit et non une conversation patient réelle.
Dans une grande clinique dentaire à Casablanca, plus de 100 conversations WhatsApp arrivaient chaque jour. Après une analyse des SOPs, une migration vers l’API officielle avec coexistence et la mise en place d’une qualification avec transfert humain, moins de neuf conversations par jour nécessitaient l’intervention de l’équipe. Les suspensions de 24 heures observées auparavant ne se sont plus reproduites. Cette étude de cas s’est déroulée à Casablanca ; pour Dentistes, nous adaptons la méthode au processus réel de chaque cabinet et les résultats peuvent varier.
Ce cas a eu lieu dans une clinique dentaire. Il décrit une méthode d’accueil WhatsApp, pas un résultat clinique.
Lire l’étude de cas complète à Casablanca →L’agent peut gérer les rendez-vous, les tarifs approuvés, les explications validées et les informations pratiques. Il transfère les urgences selon la procédure du cabinet, les demandes de documents privés et toute situation exigeant une décision clinique. Il ne diagnostique pas, ne prescrit pas et ne replace pas les professionnels de santé.
Nous ne commençons pas par installer un chatbot générique. Nous cartographions d’abord les demandes, les informations autorisées, les questions de qualification, les limites médicales et les règles d’escalade du cabinet. L’agent est ensuite testé sur ces scénarios jusqu’à ce que l’équipe estime qu’il respecte ses procédures. Si les SOPs n’existent pas et que l’établissement ne souhaite pas participer à leur définition, nous préférons ne pas déployer.
Comprendre le motif, répondre dans le périmètre autorisé et transférer les situations cliniques.
Proposer les créneaux autorisés, confirmer et relancer selon les règles du cabinet.
Qualifier implant, facettes, aligneurs ou blanchiment sans promettre un résultat médical.
Relier site, pages locales, campagnes Meta et source du lead au suivi.
Le système distingue une demande administrative d’une question clinique, conserve le contexte lorsque l’assistante reprend et suit les patients qui ont demandé un devis ou une consultation sans confirmer.
Nous commençons par les conversations et rendez-vous déjà perdus. Une fois le parcours fiable, le site, le SEO local, les campagnes Meta et le simulateur de sourire alimentent le même système.
L’agent ne diagnostique pas, ne prescrit pas et ne remplace pas le dentiste. Urgences, douleurs, complications et décisions thérapeutiques passent à l’équipe.
Méthode conçue par Mohamed Amine Saada, cofondateur et AI Engineer de Forteuno Web.
Forteuno Web travaille à distance. Ces liens indiquent les zones desservies et non des agences physiques.