À Safi, une conversation simple et rassurante protège la relation de confiance. Le système pose une question à la fois et laisse l’équipe reprendre sans perte de contexte.
Nous accompagnons six cabinets par ville afin de suivre chaque installation de près pendant la phase pilote. Sans engagement. 
Forteuno Web dessert les cabinets de Safi à distance. Cette page décrit une zone de service et ne représente pas une agence ou un bureau physique à Safi.
Cette vidéo est une simulation réalisée avec des données fictives. Elle illustre le comportement linguistique du produit et non une conversation patient réelle.
Dans une grande clinique dentaire à Casablanca, plus de 100 conversations WhatsApp arrivaient chaque jour. Après une analyse des SOPs, une migration vers l’API officielle avec coexistence et la mise en place d’une qualification avec transfert humain, moins de neuf conversations par jour nécessitaient l’intervention de l’équipe. Les suspensions de 24 heures observées auparavant ne se sont plus reproduites. Cette étude de cas s’est déroulée à Casablanca ; pour Safi, nous adaptons la méthode au processus réel de chaque cabinet et les résultats peuvent varier.
Lire l’étude de cas complète à Casablanca →L’agent peut gérer les rendez-vous, les tarifs approuvés, les explications validées et les informations pratiques. Il transfère les urgences selon la procédure du cabinet, les demandes de documents privés et toute situation exigeant une décision clinique. Il ne diagnostique pas, ne prescrit pas et ne replace pas les professionnels de santé.
Nous ne commençons pas par installer un chatbot générique. Nous cartographions d’abord les demandes, les informations autorisées, les questions de qualification, les limites médicales et les règles d’escalade du cabinet. L’agent est ensuite testé sur ces scénarios jusqu’à ce que l’équipe estime qu’il respecte ses procédures. Si les SOPs n’existent pas et que l’établissement ne souhaite pas participer à leur définition, nous préférons ne pas déployer.
Les recommandations et messages vocaux jouent un rôle important. Transformer immédiatement la conversation en formulaire peut faire abandonner le patient.
Nous utilisons des questions courtes, des exemples validés par l’accueil et un transfert rapide pour les demandes cliniques ou sensibles.
Quelques exemples de qualité peuvent corriger de nombreux problèmes de ton et de compréhension avant d’envisager un fine-tuning.
Conçu par Mohamed Amine Saada, Co-founder and AI Engineer at Forteuno Web.
Répondre sur WhatsApp Business, Instagram et Messenger sans perdre le contexte.
Identifier le motif, demander les informations utiles et transmettre les cas sensibles.
Proposer un créneau autorisé, confirmer le rendez-vous et réduire les oublis.
Voir la source des demandes, les rendez-vous obtenus et les dossiers qui attendent une relance.
Mohamed Amine Saada a construit un SaaS de support client pour des dentistes au Maroc. Le premier réflexe était le fine-tuning d’un modèle local. Les meilleurs résultats sont finalement venus d’exemples few-shot rédigés par de vraies assistantes dentaires, puis injectés selon le contexte. Cette expérience guide la méthode de Forteuno Web: partir des conversations réelles, tester, corriger et garder un humain pour les décisions cliniques.
Des réponses concrètes sur WhatsApp, les rendez-vous, les langues et la sécurité du parcours patient.
Forteuno Web travaille en ligne avec les cabinets de cette ville. Cette page ne présente pas une agence ou une adresse physique locale.