Forteuno Web conçoit des assistants conversationnels pour WhatsApp, votre site et vos canaux de messagerie. Chaque système répond à partir de vos informations validées, qualifie la demande et passe la main à votre équipe quand une personne doit intervenir.
Un bon chatbot ne se contente pas de produire une réponse plausible. Il doit reconnaître ce que la personne cherche, utiliser uniquement les informations que votre entreprise a approuvées et savoir quand arrêter la conversation automatique. Nous commençons donc par vos services, vos horaires, vos prix autorisés, vos questions fréquentes et vos règles de transfert.
Le système peut ensuite prendre en charge les demandes simples, recueillir les informations utiles et créer la prochaine action : proposer un créneau disponible, inscrire un prospect dans le CRM, prévenir un commercial ou transmettre la conversation à un membre de l’équipe avec un résumé. La technologie reste reliée à un parcours métier concret.
Pour le marché marocain, la langue fait partie de ce parcours. Nous pouvons structurer des réponses en français, en arabe et en darija, puis les tester avec votre équipe avant la mise en ligne. Le but n’est pas de promettre qu’un modèle comprend toutes les formulations, mais de couvrir vos scénarios prioritaires avec des réponses et des limites vérifiables.
Cas d’usage
Le périmètre est défini avant le développement. Les cas d’usage ci-dessous peuvent être combinés lorsqu’ils partagent les mêmes données et les mêmes règles.
01
Répondre aux questions sur les horaires, la disponibilité, les services, les étapes d’une commande ou les conditions que vous avez validées. Les demandes ambiguës et les réclamations sont transférées au bon interlocuteur.
02
Demander le besoin, la ville, le délai et les informations nécessaires à votre équipe. Le chatbot peut ensuite classer la demande, l’ajouter au CRM et déclencher la bonne relance sans demander au prospect de recommencer son explication.
03
Consulter les créneaux autorisés, proposer une disponibilité, confirmer le rendez-vous et envoyer un rappel. Les exceptions restent sous le contrôle de votre équipe et les données sensibles ne sont pas improvisées dans la conversation.
04
Utiliser la même base d’information sur plusieurs points de contact, avec des règles adaptées à chaque canal. Pour WhatsApp, nous tenons compte des modèles approuvés, de la fenêtre de conversation et du chemin de transfert humain.
Livrables
Nous organisons les réponses autorisées, les sources, les formulations à éviter et les sujets qui nécessitent une intervention humaine. Votre équipe valide cette base avant le lancement.
Chaque parcours important possède une entrée, des questions de qualification, une action attendue et une sortie de secours. Nous testons aussi les demandes incomplètes, les changements de langue et les formulations imprévues.
Selon votre environnement, le chatbot peut se connecter à WhatsApp, un formulaire web, Google Calendar, Calendly, HubSpot, Salesforce, Zoho, Airtable, Notion, Slack ou un outil accessible par API.
Nous examinons les conversations qui n’ont pas abouti, les transferts et les questions nouvelles. Les réponses et les règles évoluent avec votre activité au lieu de rester figées après le lancement.
Méthode
Nous identifions les demandes à automatiser, les indicateurs utiles et les situations qui doivent rester humaines. Vous savez ce qui sera construit avant de choisir les outils.
Votre équipe fournit ou valide les informations métier. Nous les transformons en parcours, règles d’escalade et scénarios de test dans les langues réellement utilisées par vos clients.
Nous branchons les canaux et les outils autorisés, puis testons les cas normaux, les erreurs, les demandes hors périmètre et le transfert vers une personne.
La mise en ligne commence sur un périmètre mesurable. Les conversations réelles servent ensuite à corriger les lacunes et à décider si un nouveau cas d’usage mérite d’être automatisé.
Contrôle et sécurité
Le prix dépend du nombre de canaux, des langues, des intégrations et du niveau de qualification demandé. Un assistant limité aux questions fréquentes n’a pas le même périmètre qu’un système connecté à WhatsApp, au calendrier et au CRM. Après un appel de cadrage, vous recevez une proposition détaillée avec les livrables, le délai et le coût avant tout engagement.
Oui, pour les scénarios et formulations testés avec votre équipe. Nous préparons les réponses utiles en darija, français et arabe selon votre public, puis nous vérifions les changements de langue et les demandes fréquentes. Une formulation incertaine ou une demande sensible peut être transmise à une personne.
Oui, si votre configuration WhatsApp Business et les accès nécessaires sont disponibles. Le projet tient compte des règles du canal, des modèles de messages lorsque requis, de la fenêtre de conversation et du transfert vers votre équipe.
Oui, après connexion à votre agenda et définition des créneaux, services et règles autorisés. Il peut proposer une disponibilité, confirmer les informations et envoyer un rappel. Les exceptions sont transférées à votre équipe.
Nous limitons les sources, définissons les sujets autorisés et les règles de transfert, puis testons des scénarios réels avant le lancement. Après la mise en ligne, les conversations non résolues servent à améliorer la base de connaissances et les garde-fous.
Pour approfondir
J’ai failli affiner un modèle local pour le support dentaire marocain. De vrais exemples écrits par des assistantes de cliniques expérimentées ont résolu le problème le plus difficile en premier.
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Reliez les conversations, formulaires, calendriers et CRM pour que la prochaine action se déclenche sans ressaisie.
Prochaine étape
Un premier échange suffit pour vérifier le périmètre, les accès nécessaires et les limites avant de proposer une solution.
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