قد يتغير سياق المريض بين أول رسالة والاستشارة في الناظور. يحافظ النظام على سبب التواصل واللغة والمعلومات الإدارية المفيدة.
نرافق ست عيادات في كل مدينة حتى نتابع إعداد كل نظام عن قرب خلال المرحلة التجريبية. بدون التزام. 
شريك رسمي لـ Meta
تعمل Forteuno Web عن بعد مع عيادات الناظور. تصف هذه الصفحة منطقة خدمة ولا تمثل وكالة أو مكتبا فعليا في الناظور.
محاكاة ببيانات وهمية. توضح السلوك اللغوي للمنتج وليست محادثة مريض حقيقية.
في عيادة أسنان كبيرة بالدار البيضاء، كانت تصل أكثر من 100 محادثة واتساب يوميا. بعد تحليل الإجراءات والانتقال إلى الواجهة الرسمية مع التعايش وتأهيل الطلب مع تحويل بشري، صارت أقل من تسع محادثات يوميا تحتاج تدخل الفريق. لم تتكرر إيقافات 24 ساعة التي لوحظت سابقا. وقعت هذه الدراسة في الدار البيضاء؛ أما في الناظور فنكيّف المنهج مع عملية كل عيادة وقد تختلف النتائج.
اقرأ دراسة الحالة الكاملة في الدار البيضاء →بالنسبة إلى عيادة في الناظور، يمكن للوكيل تدبير المواعيد والتعريفات المعتمدة والشروح المصادق عليها والمعلومات العملية. يحوّل الحالات المستعجلة حسب إجراء العيادة، وطلبات الوثائق الخاصة، وأي وضع يتطلب قرارا سريريا. لا يشخص ولا يصف علاجا ولا يعوض المهنيين الصحيين.
بالنسبة إلى عيادة في الناظور، لا نبدأ بتثبيت روبوت محادثة جاهز. نجرد أولا الطلبات والمعلومات المسموحة وأسئلة التأهيل والحدود الطبية وقواعد التحويل في العيادة. ثم يُختبر الوكيل على هذه السيناريوهات حتى يرى الفريق أنه يحترم إجراءاته. إذا لم توجد إجراءات ولم ترغب العيادة في المشاركة في تعريفها، نفضل عدم النشر.
قد يتواصل مرضى محليون أو مقيمون في الخارج قبل زيارة المدينة. يحتاجون إلى خطوات ووقت واضحين دون وعد طبي عن بعد.
يؤهل الوكيل الطلب بالعربية أو الفرنسية ويجهز الموعد ويحول أسئلة العلاج إلى الطبيب.
نقارن النماذج على محادثات العيادة ولا نختار الأحدث إلا إذا قدم فعلا نتائج أفضل.
إعداد Mohamed Amine Saada، الشريك المؤسس ومهندس الذكاء الاصطناعي في Forteuno Web.
الرد عبر واتساب وإنستغرام وماسنجر مع الحفاظ على سياق المحادثة.
تحديد السبب وجمع المعلومات المفيدة وتحويل الحالات الحساسة.
اقتراح وقت مسموح وتأكيد الموعد وتقليل النسيان.
معرفة مصدر الطلبات والمواعيد والملفات التي تحتاج إلى متابعة.
بنى Mohamed Amine Saada منصة SaaS لدعم زبناء عيادات الأسنان في المغرب. كانت الفكرة الأولى هي fine-tuning لنموذج محلي، لكن النتائج الأفضل جاءت من أمثلة few-shot كتبتها مساعدات أسنان حقيقيات ثم تم حقنها حسب سياق السؤال. توجه هذه التجربة طريقة Forteuno Web: ننطلق من محادثات حقيقية ونختبر ونصحح ونحافظ على تدخل الإنسان في القرارات الطبية.
إجابات واضحة عن واتساب والمواعيد واللغات وسلامة مسار استقبال المريض.
قواعد التحويل تأتي من العيادة: الاستعجال والوثائق الخاصة والقرار الطبي والاستثناء. يوضح الوكيل سبب التحويل ويحافظ على السياق للفريق.
الدراسة المنشورة تخص عيادة أسنان كبيرة في الدار البيضاء. بالنسبة لالناظور نعيد المنهج، الإجراءات والحدود والتأهيل والتحويل، ثم نكيّفه مع العمل المحلي. النتائج تختلف حسب الحجم والعمليات. اقرأ الدراسة: /case-studies/clinique-dentaire-casablanca-agent-ia-whatsapp
يصل المرضى إلى عيادات الناظور من واتساب وإنستغرام والموقع والإعلانات وفي أوقات مختلفة. يساعد الوكيل على تنظيم هذه الرسائل وتأكيد الخطوة التالية والمتابعة دون ترك قرار طبي للنظام. ويتم ضبط اللغة والأوقات وقواعد التحويل حسب عمل العيادة نفسها.
يجمع الوكيل رسائل واتساب وإنستغرام وماسنجر، ويفهم سبب التواصل، ويجيب عن الأسئلة الإدارية، ويقترح موعدا مسموحا أو يحول الطلب إلى الفريق. يتم ضبط كل خطوة حسب ساعات عمل العيادة وخدماتها وقواعدها في الناظور، وليس اعتمادا على نص عام يصلح لكل العيادات.
نعم. نضيف أمثلة حقيقية يراجعها فريق العيادة حتى يتعلم النظام الكلمات والنبرة والإجراء المناسب لكل نوع من الطلبات. يمكن توجيه كل رسالة إلى مجموعة الأمثلة الأنسب لها، مما يحسن الدارجة والمصطلحات الخاصة بالأسنان دون الحاجة دائما إلى fine-tuning.
نعم، بعد ربطه بالأجندة وتحديد الأوقات والخدمات المسموح بها. يقترح النظام موعدا متاحا ويرسل التأكيد والتذكير. وإذا كان الطلب غير واضح أو يحتاج إلى استثناء، يحوله إلى موظف الاستقبال مع بيانات المريض وملخص المحادثة.
لا يقدم الوكيل تشخيصا ولا يصف علاجا. يتعرف على الكلمات والحالات التي حددتها العيادة، ويجمع المعلومات المسموح بها، ثم ينبه الفريق أو يحول المحادثة. بهذه الطريقة تبقى الأتمتة مخصصة للاستقبال والتنظيم، ويبقى القرار الطبي لدى المهني الصحي.
Forteuno Web مقدم خدمات يعمل عن بعد ولا يدعي وجود وكالة أو عنوان فعلي في الناظور. يتم الإعداد والاختبار مع فريق العيادة عبر الإنترنت. يمكن للعيادة تجربة Cabinet Pilote لمدة سبعة أيام بدون التزام، ضمن حد ست عيادات تجريبية في كل مدينة.
تستخدم Forteuno Web، بصفتها شريك أعمال Meta، الأدوات والصلاحيات الرسمية بدل التحكم غير الرسمي في WhatsApp Web. هذا يقلل مخاطر التعليق المرتبطة بالطرق غير المسموح بها، لكن الالتزام بموافقة المرضى وجودة الرسائل وسياسات Meta يبقى ضروريا.
نعم. نراجع النتائج مع فريق العيادة ونعدل الأمثلة والنبرة والقواعد والتحويلات حسب ملاحظاته. نحد عدد العيادات في كل مدينة حتى نتابع هذه التحسينات يوميا ونصل إلى السلوك الذي يوافق تفضيلات الفريق ضمن السيناريوهات المتفق عليها.
نجمع فقط المعلومات اللازمة للاستقبال أو الموعد أو التحويل، ونحدد الصلاحيات والأدوات المستخدمة قبل التشغيل. لا ينبغي للوكيل طلب معلومات طبية أو معرفات حساسة لا يحتاجها المسار الإداري. يمكن للمرضى طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف حسب سياسة الخصوصية والقانون المطبق.
تعمل Forteuno Web عن بعد مع عيادات هذه المدينة. لا تدعي هذه الصفحة وجود وكالة أو عنوان محلي للشركة.