سياسة الخصوصية

من نحن

تشغّل Forteuno Web («نحن») موقع forteunoweb.com. يمكن التواصل معنا على contact@forteunoweb.com.

المعلومات التي نجمعها

• نماذج التواصل ومكالمة الاستكشاف: الاسم والبريد والشركة وأي رسالة ترسلها عبر النموذج أو الحجز أو طلب عرض.
• بيانات تحليلية تلقائية: الصفحات المزارة والموقع العام ونوع الجهاز/المتصفح والسلوك في الموقع، عبر Google Analytics 4 وMicrosoft Clarity وMeta Pixel.
• تفاعلات الصوت أو الدردشة: إذا استخدمت مساعد الذكاء الاصطناعي في الموقع، تُعالَج المحادثة للرد عليك.
• أنظمة تواصل العملاء: عندما تطلب عيادة إعداد نظام استقبال للمرضى، قد يعالج الأسماء وأرقام الهاتف ومعرّفات المراسلة ومحتوى الرسائل والأوقات وتفاصيل المواعيد وتفضيل اللغة وملاحظات التحويل اللازمة لتشغيل النظام.

كيف نستخدمها

• للرد على الاستفسارات وطلبات العروض والحجز التي ترسلها إلينا.
• لفهم كيف يستخدم الزوار الموقع وتحسينه.
• لقياس فعالية الإعلانات (Meta Pixel وGoogle Ads/GA4).

لا نبيع معلوماتك الشخصية.

أنظمة استقبال المرضى للعيادات

تقرر العيادة سبب استخدام بيانات المرضى وسير العمل المصرّح به والإشعارات أو الأذونات التي يتلقاها المرضى. تضبط Forteuno Web النظام المتفق عليه وفق تعليمات العيادة والعقد. الوكيل مخصص للاستقبال وتنسيق المواعيد والأسئلة الإدارية والتحويل البشري. ليس مهنيا طبيا ولا يجوز له التشخيص أو الوصفة أو حلول محل الحكم السريري.

قنوات Meta الرسمية

Forteuno Web شريك أعمال لـ Meta. عند إدراجها في مشروع عميل، تُربط واتساب وإنستغرام وماسنجر عبر الأدوات والأذونات والأصول التي توفرها Meta. تعالج Meta أيضا معلومات وفق شروطها. يقلل الربط الرسمي مخاطر الأتمتة غير المصرّح بها للمتصفح، دون إعفاء المنشأة من متطلبات الموافقة وقواعد المراسلة وضوابط الجودة وقرارات Meta.

تقليل البيانات والوصول

نضبط كل مسار لطلب المعلومات اللازمة للمهمة المتفق عليها فقط. لا ينبغي لمسار الاستقبال طلب تفاصيل طبية غير ضرورية أو بيانات بطاقة كاملة أو كلمات مرور أو معرفات وطنية أو معلومات حساسة أخرى غير لازمة لتوجيه الطلب. يقتصر الوصول على الأشخاص وحسابات الخدمة والمزودين اللازمين. تُراجع الأذونات وقواعد التحويل أثناء التنفيذ وتُعدَّل عند تغير عملية العيادة.

ملفات تعريف الارتباط والتتبع

يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط وتقنيات مشابهة من Google Analytics 4 وMeta Pixel وMicrosoft Clarity لقياس الزيارات والإعلانات. تُحمَّل بعد التحميل الأولي. يمكنك حظرها من المتصفح؛ وقد يحد ذلك بعض الوظائف.

مزودو الخدمة والمشاركة

نستخدم مزودين فقط عند الحاجة لتقديم الخدمة. حسب المشروع: خدمات مراسلة Meta والاستضافة وأدوات CRM والأتمتة وأنظمة المواعيد والتحليلات والدعم التقني. تُتفق الأدوات الدقيقة أثناء التنفيذ. تُشارك تحليلات الموقع مع Google Analytics وMeta Pixel وMicrosoft Clarity وفق سياساتهم. لا نبيع محادثات العملاء أو المرضى ولا نستخدمها لإعلانات غير مرتبطة.

الاحتفاظ والحذف

يعتمد الاحتفاظ على غرض المسار وتعليمات العيادة والمزود المتصل والالتزامات القانونية. نحدد قواعد عملية أثناء الإعداد بدل الاحتفاظ بكل محادثة إلى أجل غير مسمى. عندما لا تعود المعلومات لازمة تُحذف أو تُجهل هويتها حيث يمكن ذلك، مع مراعاة المتطلبات القانونية والأمنية والنسخ الاحتياطي المحدود.

حقوقك

يمكنك طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي أرسلتها مباشرة إلى Forteuno Web أو تصحيحها أو حذفها عبر contact@forteunoweb.com. إذا أُرسلت معلوماتك إلى عيادة تستخدم نظاما بنيناه، تواصل مع تلك العيادة أولا لأنها تتحكم بعلاقة المريض ويمكنها تحديد السجل. سندعم العيادة في معالجة الطلبات الصحيحة المتعلقة بجزئنا من النظام.

أسئلة أو مخاوف أمنية

راسل contact@forteunoweb.com إذا كان لديك سؤال خصوصية أو تعتقد أن معلومات عالجها نظام Forteuno Web اُطلِع عليها أو استُخدمت بشكل خاطئ. يرجى عدم تضمين معلومات طبية حساسة في الرسالة الأولى.

تغييرات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر؛ يعكس تاريخ «آخر تحديث» أعلاه أحدث مراجعة.