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Réduire les rendez-vous non honorés en clinique esthétique
Une absence coûte une séance que personne d’autre ne peut occuper. La plupart viennent d’un oubli ou d’une hésitation, deux causes que l’on peut traiter.
Dossier
Cet article fait partie du dossier Centre esthétique ou d’amincissement : remplir l’agenda sans y passer vos journées.
Mohamed Amine Saada, Forteuno Web
Publié le
Statut éditorial : Contenu éducatif. Les règles publicitaires et déontologiques évoluent : vérifiez-les pour votre activité avant toute campagne.
Un rendez-vous non honoré coûte une séance que personne d’autre ne peut occuper, et souvent le temps d’un appareil réservé. La plupart des absences ne viennent pas d’un refus. Elles viennent d’un oubli, d’une hésitation ou d’un imprévu que la personne n’a pas osé signaler. Ces trois causes se traitent.
Confirmer immédiatement
Dès que le rendez-vous est fixé, envoyez un message avec la date, l’heure, l’adresse et un lien de localisation. La personne a une trace écrite et sait où aller. Une confirmation floue (« à jeudi ! ») laisse de la place à l’erreur.
Rappeler deux fois
Un rappel la veille permet à la personne de signaler un empêchement à temps pour libérer le créneau. Un rappel quelques heures avant traite l’oubli du jour même. Demander une réponse simple (« répondez 1 pour confirmer ») rend l’engagement plus fort qu’un message à sens unique.
Faciliter le décalage
Une personne qui ne peut pas venir et ne sait pas comment décaler ne vient simplement pas. Indiquez dans chaque rappel comment changer de créneau. Un rendez-vous décalé reste un rendez-vous ; une absence silencieuse est une perte.
Rassurer avant la séance
Pour une première séance, l’hésitation est fréquente : la personne se demande si le soin fait mal, combien de temps il dure, ce qu’il faut prévoir. Un court message la veille avec le déroulement pratique réduit cette appréhension.
L’acompte : utile, mais pas pour tout
Un acompte réduit les absences sur les séances longues ou les forfaits. Il peut aussi freiner la réservation d’une première séance découverte. Beaucoup de centres le réservent aux cures et aux créneaux très demandés, et laissent le bilan sans acompte.
Recontacter le jour même
Une absence n’est pas une fin. Un message bienveillant le jour même, sans reproche, avec une proposition de nouveau créneau, récupère une partie des personnes. Le ton compte : une personne qui se sent jugée ne reviendra pas.
Confirmations, rappels et reprogrammation des absences sont inclus dans notre suivi, jusqu’à la venue.
Marketing pour cliniques et centres esthétiquesSuivre le taux de présence
Comptez chaque semaine les rendez-vous fixés et les rendez-vous honorés. Le rapport entre les deux montre si les rappels fonctionnent, et quel soin ou quel jour concentre le plus d’absences. C’est là qu’il faut agir en premier.
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