كيف تطبقون أتمتة الذكاء الاصطناعي في شركتكم

1. اختيار نتيجة عمل واحدة

حددوا النتيجة بلغة تشغيلية: تقليل التأخير بين الاستفسار والإسناد، إزالة الإدخال المزدوج في نظام إدارة العملاء، أو منح العملاء إجابة معتمدة خارج ساعات العمل. أهداف مثل "استخدام المزيد من الذكاء الاصطناعي" تصف تقنية، لا قيمة.

2. رسم العملية الحالية

3. تأسيس خط أساس

قيسوا ما يكفي من العملية الحالية لمعرفة ما إذا كانت الجديدة أفضل. الأسس المفيدة تشمل الحجم الشهري، وقت الاستجابة، وقت المعالجة، معدل الخطأ، المتابعات الفائتة، والتسليم اليدوي.

4. تصميم أصغر نسخة مفيدة

اختاروا المسار الشائع ومسار فشل آمن. حددوا بالضبط ما يُسمح للأتمتة بقراءته، تقريره، كتابته، وإرساله. أي شيء خارج تلك الحدود يجب تسجيله وتسليمه لشخص.

5. اختيار الأدوات من المتطلبات

6. اختبار حالات واقعية

7. الإطلاق مع مسؤول وخطة تراجع

عيّنوا الشخص الذي يراقب التشغيلات الأولى، يستلم التنبيهات، ويمكنه تعطيل سير العمل. ابدؤوا بحجم محدود حين يكون ذلك ممكنا ووثّقوا كيفية العودة إلى العملية اليدوية.

8. مراقبة النتائج، لا النشاط

عدد كبير من التشغيلات ليس دليلا على القيمة. قارنوا وقت الاستجابة، معدل الخطأ، نتيجة العميل، ووقت المعالجة البشرية بخط الأساس الأصلي. راجعوا التجاوزات لأنها تُظهر أين يلزم التحسين.